スタッフブログ

TC育成塾に参加しました！

患者さんに安心して治療を受けていただくためのカウンセリングの取り組み

こんにちは。きりの歯科クリニックです。

先日、当院スタッフが「TC（トリートメントコーディネーター）育成塾」に参加し、患者さんとのコミュニケーションやカウンセリングについて学んできました。

歯科医院では、むし歯や歯周病の治療だけではなく、「患者さんが安心して治療を受けられる環境づくり」もとても大切です。そのため当院では、技術だけでなく、患者さんとの関わり方についても日々学びを続けています。

TC（トリートメントコーディネーター）とは？

TCとは、患者さんと歯科医師・歯科衛生士との「架け橋」となる存在です。

• 「どんな治療をするの？」
• 「本当にこの治療が自分に合っているのかな？」
• 「費用や期間が気になる…」

このような疑問や不安を抱えたまま治療を受けるのではなく、患者さんのお話を丁寧に伺い、一緒に考えながら納得できる治療を選択できるようサポートする役割があります。

「伝える」よりも「聴く」ことの大切さ

今回の研修で最も印象に残ったのは、「説明すること」よりも「患者さんのお話をしっかり聴くこと」が重要であるということでした。

歯科医院では、専門用語や治療内容を分かりやすく説明することはもちろん必要ですが、それ以上に大切なのは、患者さんが何を不安に思っているのか、どんなことを望んでいるのかを理解することです。

患者さんによって悩みや価値観はさまざまです。だからこそ、一人ひとりのお話に耳を傾け、その方に合ったご提案をすることが大切なのだと改めて感じました。

患者さんと一緒に考える歯科医療

研修では、「治療を勧める」のではなく、「患者さん自身が納得して選択すること」が重要であると学びました。

そのためには、以下の姿勢が欠かせません。

• 患者さんの生活背景を知ること
• 治療への希望や不安を共有すること
• 複数の治療方法がある場合は、それぞれのメリット・デメリットを丁寧にお伝えすること

私たちは、患者さんに何かを押し付けるのではなく、一緒に考え、納得した上で治療に進んでいただけるよう心がけています。

コミュニケーションが治療への安心につながる

歯科医院に苦手意識を持っている方は少なくありません。

「痛そうだから行きたくない」「怒られるのではないか」「久しぶりだから恥ずかしい」……このようなお気持ちで来院される方もいらっしゃいます。

だからこそ、私たちは治療だけでなく、患者さんとのコミュニケーションを大切にしています。何気ない会話や、お悩みをお聞きする時間が、安心して治療を受けていただくきっかけになることもあるからです。

「話をしっかり聞いてもらえた」「相談しやすかった」「安心して通えそう」と感じていただける歯科医院を目指しています。

学びを日々の診療へ

TC育成塾では、実際の症例をもとにしたカウンセリングやロールプレイを通して、患者さんとの関わり方を実践的に学ぶことができました。

患者さんのお気持ちに寄り添いながら、どのような言葉を選べば安心していただけるのか、どんな質問をすると本音を引き出せるのかなど、多くの気づきを得ることができました。

この学びは、診療室だけでなく、受付やメンテナンスなど、患者さんと接するすべての場面で活かしていきたいと考えています。

きりの歯科クリニックが大切にしていること

きりの歯科クリニックでは、「患者さん一人ひとりに寄り添う医療」を大切にしています。歯のお悩みはもちろん、「こんなこと聞いてもいいのかな？」と思うようなことでも、ぜひお気軽にご相談ください。

患者さんが安心して通院できる歯科医院であるために、私たちはこれからも技術だけでなく、コミュニケーションやカウンセリングについても学び続けてまいります。

これからも地域の皆さまのお口の健康を支えられるよう、スタッフ一同、知識と技術の向上に努めてまいります。どんな小さなお悩みでもお気軽にご相談ください。一人ひとりに寄り添い、安心して通っていただける歯科医院を目指して、これからも成長を続けてまいります。

投稿者

歯科衛生士：伊月

お口の健康を守るサポートはもちろん、患者さまが疑問や不安を置き去りにせず、安心して治療に臨める丁寧なコミュニケーションを心がけています。

きりの歯科クリニックでは「患者さん一人ひとりに寄り添う医療」を大切にしています。
「こんなこと聞いてもいいのかな？」と思うようなことでも、ぜひお気軽にご相談ください。